カスタマーサポート
保留時間をゼロにする「即答」支援システム
連携するデータソース（社内ファイル）
製品マニュアル(PDF)
過去の応対履歴(CSV)
社内FAQ・Wiki
BEFORE (導入前)
「少々お待ちください」とお客様を保留にし、分厚いファイルや社内Wikiを検索。それでも見つからず、技術部門へ電話して確認するため、1件の対応に15分かかっていた。
AFTER (RAG導入後)
通話しながらAIに「エラーコードE-5の対処法」と入力するだけで、該当するマニュアルのページと過去の解決策を瞬時に提示。保留時間ゼロで即答でき、新人でもベテラン並みの対応が可能に。
AIが裏側で行っていること
STEP 1: マニュアルの一括学習
数百ページに及ぶ製品ごとのマニュアルやFAQをAIが事前に全て読み込み、整理して記憶します。
STEP 2: 自然言語での検索
オペレーターが「お客様が〇〇と言っているがどうすればいい？」と口語で入力するだけで意図を汲み取ります。
STEP 3: 出典付きの回答生成
「〇〇マニュアルの42ページに基づく回答です」という根拠付きで即答し、誤案内を完全に防止します。
想定される投資対効果 (ROI)
1対応あたり8分の短縮 × 月間3,000件 ＝ 月間約400時間の工数削減